電商創業必備「網路行銷4S」提高客戶買單轉換率

1 月 30, 2024 | 管理心法

本文重點摘要

當互聯網在商業世界中成為主流,行銷方法當然也要與時俱進。這幾年電商平台蓬勃發展,許多企業紛紛從實體拓展到網路,在競爭如此激烈的情況下想搶占市場商機,確實做好網路行銷絕對是最重要的課題。

常見的傳統行銷採用實體文宣(例如:紙本DM)、電視廣告、電話行銷…等做法來吸引消費者的目光,但隨著科技發展,實體產出的廣告逐漸減少,轉而以影像、聲音表達資訊,再透過電子設備傳遞的網路行銷已成為主流。

在制定行銷策略時有許多模組可以參考,像是:SWOT分析、4P、4C…等,那麼關於網路行銷策略是否也有一個框架呢?答案是「YES」!由荷蘭特文特大學教授開發的4S 網絡行銷策略,提點了在啟動新網站或是升級現有網站時需要考慮的4個「S」級關鍵因素。

延伸閱讀:不要瞎忙了,「SWOT分析」好好用!幫自己或公司取得成功的指南

網路行銷4S是什麼?

  1. Scope行銷範圍
    首先,第一個元素「策略設定整體行銷範圍」,清晰的把需要改進的特定事件、領域分析出來,例如:
    ● 網路行銷戰略計畫的目標是什麼?
    ● 目前正在使用的平台有哪些?
    ● 你的網路行銷策略效果如何?有沒有給予期望的效果?有哪些地方可以改進以及如何調整?接著分析所有線上商業活動的戰略要素,並且持續回顧與評估,包含:
    ● 市場趨勢與競爭對手有哪些優勢?
    ● 消費者的特徵、偏好、行為與需求?
    ● 線上行銷活動對企業內部流程的影響有哪些?
    ● 環境變化是否會影響產品或服務銷售?
    網路行銷4S是什麼
  2. Site優質網站
    確定企業所有線上行銷活動(包含業務特徵和市場定位),接著設計或升級網站,因為在「網站」和「運營成功與否」有著密不可分的關係。網站代表企業文化、願景和使命,當企業透過廣告、seo等宣傳手法吸引消費者登陸網站後,若提供精準的內容、容易操作且美觀的介面,幫助到訪者快速解決問題並留下深刻的印象,就有機會產生潛在客戶並提高轉換率。想要建立優質網站可以從以下方向思考:
    ● 顧客對網站的想法和期望是什麼?例如,內容、氛圍、排版、美工…等。
    ● 哪些優點是顧客選擇自家網站的原因?例如,操作簡單、路徑清晰、功能完善、互動性強、能夠客製化…等。
    ● 網站中有哪些是吸引顧客回訪的因素?能夠保護客戶隱私、訊息更新即時、提供優惠…等。延伸閱讀:成功新創公司都在用!4個公司命名技巧和電子郵件命名方法成功的網路行銷需要優質網站
  3. Synergy協同作用
    企業網站提升轉換率前,要先整合傳統行銷和網路行銷策略,接這與擁有互聯網領域知識的夥伴建立良好關係,例如數位行銷人員、數位廣告公司,由這些專業人員協助開發、執行各項網路活動,讓網路行銷計畫不論在線上線下都能往同一個目標前進。
    網路行銷目標為提升轉換率
  4. System系統
    企業必須擁有「軟體、硬體、內容管理、系統服務、通信協議、網站管理」等足以支撐系統框架的技術,目的是確保網站在運作的過程中,能做到安全、隱密性、使用者有良好體驗,並且符合成本效益。
    企業的網路行銷需有足以支撐系統框架的技術。

了解以上策略內容後,我們分享2個從線下轉線上的成功案例,你將會更清楚如何應用網路行銷4S方法。


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成功電商案例

  1. Walmart 沃爾瑪
    Walmart的電商部門成立於2010年,身為全美最大的零售品牌,Walmart有三大優勢:
    ● 擁有大量消費者的喜好資料
    因此透過系統化監測獲得交易數據從中分析,最後給予消費者客製化的商品推薦。
    ● 結合外部的資料
    包含經濟、氣象和重大事件…等資料,預測所有店面的商品需求來做進貨數量分配。
    ● 整合線上與線下通路
    提供消費者在網路下單後可以到實體店面取貨、退貨的服務,這麼做除了降低電商必須面臨的龐大物流成本,也吸引目標族群到實體店面消費,讓顧客不論在網路或實體店都可以選擇Walmart。
    成功網路行銷企業案例「Walmart沃爾瑪」。
  2. IKEA宜家家居
    台灣IKEA電商在2017年上線,網站保有IKEA明亮自然的風格,加深消費者對於IKEA的品牌印象。而網站上除了販售商品和提供居家布置靈感的內容文章以外,也結合社群媒體和目標消費群互動,達到更大的品牌宣傳效果。
    不過對於購買家具這件事,大多數人還是更傾向現場體驗、丈量或有模擬圖參考更好,所以IKEA為了滿足消費者實際買家具的體驗,推出了The IKEA Place的擴增實境軟體,讓消費者用一支手機就可以模擬家具擺放在空間中的樣子,解決尺寸不合、實際情況不如預期的問題,也優化了購物經驗,從線上瀏覽、模擬到最後即時購買的機會。
    成功網路行銷企業案例「IKEA宜家家居」。

總結

與所有策略相同,網路行銷4S的確可以幫助我們釐清方向且有條理的進行規劃,但光靠單一行銷策略很難照顧到整體運營,尤其網路世界變化極快,為了不被趨勢淘汰,除了4S之外還可以結合4P、4C…等戰略,找出一套更加全面的行銷方式。關於4P和4C兩種策略也會有文章分享,記得要訂閱我們獲得最新創業資訊。

Roy Lin 執行長

創業顧問、連續創業家

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