行銷學最有趣的地方就是不斷嘗試新方法，來迎合消費市場與消費者的喜好。行銷4P大家都知道，若你期待讓更多消費者買單，一定也要學會進化後的行銷 7P組合，將會更符合現代以體驗和顧客為主的環境。
過去行銷4P一直被全球行銷人員視為行銷管理的基石，但是近年運用在服務行銷上，反而顯露出許多不足，為了讓策略更符合市場環境，美國學者布姆斯（Booms）和比特納（Bitne）提出由4P延伸的行銷7P理論，新增的3個P分別為實體展示（Physical Evidence）、人員（People）和過程（Process）。
行銷7P的定義
之前我們的文章「想要產品賣得好？ 先搞懂不敗理論「行銷4P」怎麼操作」有詳談過行銷4P的定義，在這裡還是簡述一下，比較能讓大家融會貫通。
- 產品（Product）
了解企業自家產品與服務的特點、優勢、生命週期…等，並提供可以滿足消費者需求的項目，或是雖然顧客無需求，但因產品的功能或外型因素足夠吸引消費者，讓客戶產生「需要購買」的想法。
- 價格（Price）
消費者願意為產品支付的成本，必須根據不同市場定位來制定價格策略，若剛剛進入市場可能會透過降低價格讓更多消費者得以試用，但在消費者對產品了解不深的情況下，經常使用價格高低來判斷產品品質，因此企業可能也會採提高價格讓產品更有質感的方式切入市場。
- 通路（Place）
制定好產品的價格後，接下來就需要考慮消費者可以透過哪些渠道接觸到產品，以及如何將產品交給通路，目前除了線下之外，大多數現代人的購物方式漸漸改為網路，因此也可以將產品上架在線上通路中，並讓產品有機會展示在最有可能購買的顧客面前。
- 推廣（Promotion）
曝光產品的方式包含：廣告、促銷、公共關係和人員銷售…等，目的是向消費者傳遞產品與服務的價值、理念，讓顧客認為有必要購買。而哪些推廣方式最適合、最容易接觸到目標消費群，就是企業需要思考的。
接下來要進入行銷7P新增的部分囉！
- 實體展示（Physical Evidence）
不論線上或線下購物，如何讓客戶對品牌產品和服務感到放心，並且提升購物當下的感受與體驗非常重要，例如：服務人員和顧客間的互動、空間裝飾、氣味、聲音、外盒包裝和產品型錄…等都會影響到消費者觀感。所以通常實體展示可以分成兩種形式，第一個是購買服務和商品當下的情境，第二即在購物中顧客能清楚了解自己與企業品牌的連結。
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- 人員（People）
指的是現場銷售人員或消費者服務人員，這些員工對於企業來說可是舉足輕重的角色，因為他們處於最直接面對顧客的位置，也是將產品與服務交到消費者手上的人。俗話說的好「水能載舟亦能覆舟」，人員可以使服務成功，也可能做出負面行為影響到企業品牌的形象，所以在聘請銷售人員時，記得將能夠提供消費者好的感官體驗納入考量，並且定期舉辦培訓或教育訓練提升人員工作品質。
- 過程（Process）（Physical Evidence）
意思是產品、服務到消費者端的「過程」，包含：業務銷售、諮詢、下訂單和付款…等所有與消費者產生連結的流程，這一個步驟需要確保每一步都符合企業可承擔的成本，並同時滿足消費者的期待。
行銷7P與4P策略的差異，除了明顯增加的3個P之外，在行銷性質上也可以整理處明顯的不同之處。
行銷7P 與4P的差別
隨著時代演變，市場從製造導向逐漸往消費者導向靠攏，因此服務業、客製化的服務也隨之調整，在4P與7P的行銷手法上有4點不同之處，7P更著重於「行銷服務面向」
- 無形性
消費者在收到產品和服務前，看不見也摸不著可以說是五感全無，因此也很難在購買前馬上評估好壞。舉例來說，在購買8天7夜京阪神旅遊行程時，光靠文字與圖片介紹，很難真正體會實際行程中的自己會獲得什麼感受。
- 不可分割性
服務和消費是可以同時發生的，像是做采耳時服務與消費就是同時進行，與過往由生產、倉儲和經銷等環節才轉到末端顧客的消費性產品不同。
- 異質性
人員服務品質的變化性非常大，例如：同樣是麥當勞，但每家分店會因為店經理和服務員的不同，所提供的服務品質也會出現差異。
- 易逝性
服務項目若當天沒有賣出，也無法先放架上或先放庫存往後再繼續販售，例如：航空公司今天的機位沒有賣掉就是當日損失。
行銷7P該如何運用呢？一起來看看實際品牌產品如何操作會更了解喔！
行銷7P案例分析
Gogoro是實體產品，需要實體店面推廣產品，但在線上的行銷與服務也做的很完善，使消費者願意買單，他們是怎麼做到的呢？
【Gogoro行銷7P分析】
- 產品（Product）
Gogoro是兼具「外型」設計感、質感，以及「內在」APP應用程式、個人化設定的智慧雙輪電動車。
- 價格（Price）
根據不同型號價格上會有些許差異，目前價位在4萬5千元～11萬不等，並且會再配合電池月費、政府補助金做總價上的加減，讓消費者可以評估優惠方案所要支出的成本是否符合期待。
- 通路（Place）
Gogoro有直營實體通路、家樂福；也有線上通路（PChome24h購物）。另外，GoStation電池交換站（Gogoro換電站）也是通路之一，而且預計2022年底超越全台加油站數量。
- 推廣（Promotion）
線上線下活動、廣告、社群操作、書報雜誌和政府宣導政策…等
- 實體展示（Physical Evidence）
線下除了直營店展示和門市銷售人員介紹，也可以預約試騎實際獲得騎乘體驗；線上則有官方網站以及YouTube、Facebook…等社群平台，露出廣告與網友留言討論交流。
- 人員（People）
配合綠色環保、現代簡約的概念進行門市裝潢，銷售人員正式上班前需要先上課進行訓練，最後通過考試後才會正式到現場服務，利用固定的SOP提供穩定的服務品質。
- 過程（Process）
在購買前Gogoro從提供事前預約試騎、購車方案介紹、政府補助申請到最後取車都會提供一套固定的服務流程，也就是所謂的「一站式服務」。
總結
想要提高銷售讓企業成功運營，透過增加服務行銷的7P策略，可以幫助行銷人員用更宏觀的角度看市場，並且注重與顧客溝通互動的細節，讓品牌與消費者更加靠近喔！
