Walmart沃爾瑪在全球疫情肆虐的2020年，營收仍成長6.5%，股價上漲23%，甚至新聘超過15萬名員工。讓我們一起來解，這個零售業龍頭如何開始與轉型成為美國第二大電商企業。
Walmart連續7年蟬聯《Fortune》500大企業之首，2020年是全美第二大電商。隨著時代變遷與購物型態改變，再加上2020的全球疫情，Walmart的營業利益仍成長12%、股價更是上漲23%，他們是如何成功轉型呢？
Walmart創業故事
有著與眾不同的創業觀點是非常重要的事情，創始人山姆・沃爾頓（Sam Walton）大學畢業後，曾在美國最大的連鎖百貨商店之一JC Penney工作兩年。當時，他看到「連鎖商店」有著強大的商機。
1962年，沃爾頓和妻子想要開一家自創品牌超市「Walmart」，在選擇店面地點的時候，沃爾頓想著：「若店面開在大城市，一定得跟大品牌競爭，互相競爭砍價。」因此，沃爾頓只選擇人口在5,000至25,000人口的小鄉鎮，才有機會獲取更多利潤。
事實證明，沃爾頓將商店開在人口少的小鎮是正確的，因為不僅沒有競爭，加上Walmart主打「天天平價」，不用花錢做廣告就能家喻戶曉，節省了許多行銷成本。就這樣，Walmart的銷售額從1980年的10億美元躍升至1990年的320億，超越當時最大零售商之一西爾斯。
1999年，分店達到4,000家，營業額高達1,670億，成為美國最大的零售公司。令人驚訝的是，這些分店有三分之一都位在沒有競爭的小鎮，Walmart「從農村包圍城市」 的戰略，讓Walmart掌控相當強的定價權，且有了這種優勢做後盾，公司的競爭力就變強了。
許多人對於Walmart的成功感到十分好奇，經濟學者們分析出六大成功秘訣值得想要創業的人參考。
Walmart轉變成功六大秘訣
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- 照抄別人做過的所有聰明事
創辦人沃爾擅於照抄別人做過的所有聰明事。例如，沃爾頓會去其他大型連鎖超市Kmart或Target的停車場，計算車子的數目；查看對手的貨架商品擺設、售價。如果競爭對手有好的想法，沃爾頓就會模仿。另一個開店成功關鍵，Walmart的商店首先開在美國小城鎮，不斷的摧毀小城鎮裡的零售商，等到規模變大以後，就開始摧毀大企業，這是一種非常精明的策略。
- 女褲理論（women’s pants theory）
沃爾頓的「女褲理論」是Walmart的核心策略。一條女褲進價0.8美元，一般百貨店賣1.2美元，如果以1美元出售，雖然利潤率低一倍，但出貨量卻高兩倍。為顧客省錢，卻也為商店帶來更多的消費人潮，即人流就是金流，達成更高的業績。 - 打出「天天低價」（Everyday low prices）的口號
1993年Walmart主要競爭者每年有50次到100次廣告宣傳單，全年廣告費用佔營業額的2.1%；Walmart每年只有13次廣告宣傳單，全年廣告費用佔營業額1.5%，公司省下了許多行銷成本。 - 以客為尊
沃爾頓曾說：「我們都是在為顧客工作，上司和員工一樣，在公司以外我們有著大老闆，那就是客戶。」有一次，一位客戶在Walmart店裡想買油漆，客戶需要的色號剛好店內缺貨。店經理便親自帶客戶去對面的油漆行購買，讓客戶與油漆行的老闆都感激不已。沃爾頓不斷強調：「讓我們以友善、熱情的心對待客戶，就像在家招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時無刻都在關心他們需求。」 - 善待員工
沃爾頓曾說：「只有當同事都把他自己作為合夥人，讓他們可以分享你的利潤，他們才能創造出超乎想像的業績。」他的做法如下：- 沃爾頓會向員工分享財務績效資料
- Walmart員工可以用薪資扣抵，購買八五折價格的公司股票
- 以鼓勵競爭取代懲罰制度
- 讓經理們互相調換工作以保持挑戰性
- 聆聽第一線員工的心聲，因為他們才是直接面對客戶的人
- 照抄別人做過的所有聰明事
- 領先使用電子化技術讓零售業轉型
Walmart之所以能撐過疫情肆虐全球，關鍵在於用電子化系統來管理物流的基礎，促成數位轉型成功。- 1980年- Walmart斥資4億美元購買商業衛星，實現全球聯網
- 1983年- 使用POS系統(Point of Sale)
- 1985年- 進行無紙化作業，顧客、商品、物流全部資訊都在電腦運作。
- 1990年- Walmart採用全球領先的衛星定位系統，將庫存、訂貨、配送、銷售一體化。客戶到Walmart店裡購物，透過POS系統列印發票，同時間，負責生產和採購計畫的人員皆會在電腦上收到訊息。各個環節能同步完成工作，提升工作效率。
Walmart的網站會蒐集客戶消費紀錄，大數據分析該地區哪些物品銷售較快，預先配送物品到該區倉庫。讓顧客在網站下訂後，四小時內可在就近門市取貨，便利性帶動線上業績，2020年線上銷售成長37％。
總結
Walmart的成功帶給許多零售商啟示，正想著創業的你，也許能為你帶來無限的可能。
